Os líderes incapazes de demonstrar empatia e complacência são responsáveis por grande números de problemas nas empresas, pois criam desvantagens no plano relacional.
Líderes empáticos sabem ouvir sinais emocionais e isto faz com que sintam emoções não explícitas de um grupo, não tendo dificuldades para entender profissionais de meios diversos e de outras culturas.
Um estudo realizado em grande empresas, demonstram que a empatia e a consciência de suas prórpias emoções, estão entre as competências que permitem predizer seu desempenho no trabalho. O autor desta pesquisa afirma que a empatia é uma qualidade essencial para compreender o Cliente, sobretudo seus problemas. Boyatziz não vê o Cliente como um problema e sim como uma oportunidade em adquirir novas competências e atitudes favoráveis, isto quando o ajudamos resolver os problemas que submergem.
Durante uma experiência na Universiade de Stanford, na Califórnia, apresentaram a um grupo de pessoas alguns vídeos, onde se via, pessoas sofrendo, com ferimentos ou dores generalizadas. Durante a projeção das imagens, a atividade cerebral era registrada por um scaner. Quando as pessoas não olhavam os vídeos, os pesquisadores aplicavam um jato de calor intenso em seu antebraço e registravam a atividade. Os pesquisadores descobriram que regiões similares de nosso cérebro são ativadas tanto quanto alguém sente, ele próprio, uma dor ou quando outra pessoa qualquer sente dor em sua presença.
Descobriram também que, possuímos neurônios específicos que nos permitem identificar-mos com as outras, produzindo sensações que experimentam aqueles que observamos. Levando-nos a crer que a empatia e a compaixão benevolente podem, por si mesmas, contribuir muito no favorecimento do relacionamento.
